IT基础管理设施服务

服务介绍

伴随着IT基础设施复杂程度的增加、IT应用的日益广泛以及机构对于IT投资效果评估的不断加强，整合机构内部维护服务资源和外部服务资源共同实现IT系统维护的最高效率和最好的可靠性目标正在成为越来越广泛的共识，从而产生了IT维护服务和维护服务外包的市场需求，而且这种需求正在快速成长之中。

三公通过良好的技术服务、完善的服务流程包括过程控制、响应、质量以达到客户的期望。三公基础设施外包服务为客户提供了一个有成本效益的且灵活的IT基础设施，并通过提升服务的稳定性和可靠性，快速适应不断变化的市场和商业环境。我们利用专业技术、自动化工具和交付模式帮助企业降低成本，提供多种外包技术方案，满足不同企业业务需求，确保合规性、安全性和业务连续性，从而降低风险。三公与业界领先合作伙伴共同推出低成本高价值的解决方案，提供客户IT基础设施投资优化平台，确保企业IT管理操作符合IT基础设施库（ITIL）标准。

多年来,三公成功实施了大量的维护支持服务和维护外包服务,积累了很大的客户群体。三公的基础设施支持服务包括,硬件系统维护支持服务、软件系统维护支持服务、维护支持外包服务、数据中心搬迁服务等。

服务内容

硬件系统维护支持服务

1. 对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备等技术支持服务

2. 系统集成服务

3. 系统迁移与整合服务

4. 高端阵列服务

软件系统维护支持服务

1. 故障排除服务

2. 预防性维护服务

3. 软件产品升级服务

4. 技术交流与技术支持服务

5. 软件配置优化服务

6. 软件和数据的备份及恢复

维护支持外包服务

三公的维护支持外包服务在于通过提供专业化的维护支持团队、规范的维护服务流程、根据客户需要定制的服务目标需求并作为客户的“虚拟运维管理部门”管理IT软硬件平台环境及相关IT资产，通过IT软硬件环境和网络系统的监控、维护及优化调整，确保IT平台系统的功能和性能达到约定的服务级别要求，为用户提供一个稳定、高效的IT运行服务环境。

数据中心搬迁服务

1. 基础设施服务

2. 需求分析服务（包含系统环境分析、业务数据分析、迁移需求分析、性能需求分析）

3. 数据中心迁移系统设计服务

4. 运维保障服务

5. 容灾备份服务

服务能力与核心优势

服务解决方案

骄人的业务绩效，源自卓越技术所支持的出色业务流程。三公面向国际市场和国内市场提供多语言、多类别的服务，为客户提供完善的一站式解决方案，从位于企业前端客户联络中心到企业内部经营运作的后台支持业务，涵盖了企业经营管理中的各个主要流程，为客户提供多类别、个性化、一站式的外包解决方案。

国际标准的运营管理体系

三公IT基础设施外包服务拥有优秀的管理团队，以及质量控制和成本管理领域的专家，根据COPC、ITIL、ISO27001等先进的行业标准建立了一系列全方位、高效率的运营管理系统及流程规范，从而提高整体运营管理的能力和服务水平，并运用强大的报表功能等作为管理工具，真正做到以客户为中心、以流程为导向。

对于每个项目，三公IT都会根据项目的具体要求与客户共同制订并签订切实可行的SLA及各项KPI指标。同时，三公具备快速满足客户需求及快速响应的能力，有多种业务承载能力和灵活的外包政策，能够及时调整项目规模，力求在最短的时间内满足客户的项目需求。

丰富的经验

经过多年的发展，三公IT基础设施服务管理团队积累了深厚的行业知识及管理经验，并且具备国际项目转移、实施、运营的相关技术和经验，拥有科学的项目移管方法、专业的国际项目移管团队以及完善的项目转移计划，能够根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式等。 
目前业务已成功涉及IT、教育、政府、通信、互联网、制造、个人消费品等众多行业领域，并深入日韩、欧美等国际市场。

客户价值

三公信息通过多年的与业界巨头的长期外包研发合作，为客户常来了高质量的服务产品和丰厚的IT投资回报，包括：

高质量的项目交付成果：三公信息拥有全面的质量管理体系和项目管理体系，积累了多年丰富的项目交付经验，拥有业内一流专家组成的专业团队为客户项目提供开发及应用的解决方案，快速高效地执行项目交付目标，确保高质量的项目交付成果。

端到端全流程降低成本：三公信息拥有端到端的项目交付管理系统，具备端到端视角审视客户成本，为客户提供最优的整体解决方案。

面向未来的可扩充性：三公信息在多年的外包项目交付实践中，积累并使用最新的技术和工具，开发了一套可扩展的强大体系结构。当项目的生命周期产生变化时，三公信息提供的解决方案具有灵活的面向未来的可扩充性，并具有快速方便的升级能力，充分保护了客户的固有投资。